Weltweie SIPLACE Kundenbefragung

 

Neue Maschinenplattform SIPLACE SX steigert Kundenzufriedenheit

 

SIPLACE hat die Ergebnisse der  jüngsten Kundenzufriedenheitsanalyse vorgestellt. Überproportional nahmen die positiven Beurteilungen in den Regionen Asien und Südwesteuropa zu. Besonders beeindruckend sind die Kennzahlen im Bereich Kundenloyalität und Kundenbindung: Mehr als 90 Prozent der befragten SIPLACE Kunden sehen den Innovations- und Technologieführer der Branche  auch bei kommenden Investitionsentscheidungen als erste Wahl. Neben 400 zufällig ausgewählten  eigenen Kunden wurden auch 253 Elektronikfertiger befragt, die bis dato Bestückautomaten anderer Hersteller bevorzugen. „Star“ der Studie ist die neue SIPLACE SX. Die innovative Bestückplattform der Münchener erhält in allen wichtigen Leistungsparametern wie Bestückqualität, Bestückleistung, Zuverlässigkeit und Flexibilität überdurchschnittlich gute Bewertungen. Kunden der SIPLACE SX zeigen sich folgerichtig besonders zufrieden und loyal SIPLACE. Verbesserungspotenzial konnte im Bereich des SIPLACE Serviceangebots identifiziert werden, das derzeit erweitert wird.

 

Wie zufrieden sind Elektronikfertiger mit dem eingesetzten Equipment und wie beurteilen sie den Support ihrer Hersteller?  Danach lässt das SIPLACE Team regelmäßig eigene Kunden und Kunden anderer Hersteller von einem externen Institut befragen. Im Herbst  2010 wurden dazu weltweit ca. 650 Telefoninterviews mit  zufällig ausgewählten Elektronikfertigern aus unterschiedlichen Branchen geführt, darunter nicht nur SIPLACE Kunden, sondern auch 253 Kunden anderer Hersteller. Das Spektrum der Intensivbefragungen reicht von Urteilen der eingesetzten Maschinen und ihrer wichtigsten Leistungsparameter über die Zufriedenheit mit Service und Support bis hin zu Fragen zum Image der verschiedenen Hersteller und selbstverständlich Verbesserungsvorschlägen.

 

Hohe Kundenloyalität

Bei der Zufriedenheit der eigenen Kunden – einem Wert, der aus der Kombination verschiedener Fragekomplexe zu Produkten, Service und Unternehmen ermittelt wird –ist  neben den traditionell hohen Werten im Heimmarkt Deutschland die Entwicklung in Asien, hier vor allem in China, und Südwesteuropa besonders positiv zu werten. Auch die Anzahl der Maschineninstallationen bestätigt das Ergebnis. In diesen dynamischen Märkten konnte  SIPLACE seine Position deutlich ausbauen Beim Index für die Kundenloyalität erreicht SIPLACE bei den eigenen Kunden die beste Bewertung im Vergleich aller Anbieter. Mehr als 90 Prozent sehen in SIPLACE ihren Preferred Supplier. Der Münchener Hersteller kann hier in allen wesentlichen Einzelwerten – beispielsweise für die Empfehlungsquote durch Kunden, die Wahrscheinlichkeit eines wiederholten Kaufes und der Präferenz für den Anbieter insgesamt – gegenüber früheren Befragungen weiter zulegen. Im Bereich des SIPLACE Serviceangebots, das derzeit erweitert wird, konnte weiteres Verbesserungspotenzial identifiziert werden.

 

„Die Analyse zeigt bei Zufriedenheit und Loyalität der Kunden weitere Verbesserungen auf bereits hohem Niveau – in einem Zeitraum, in dem die Übernahme von SIPLACE durch ASM Pacific Technology bekanntgegeben wurde. Wir sehen darin auch einen Beleg für die Wirkung der konkreten Optimierungsmaßnahmen in Produktentwicklung und Sales Support, die aus vorhergehenden Befragungen abgeleitet, entwickelt und umgesetzt haben. Und auch die Ergebnisse im Servicebereich bestätigen unsere derzeitigen Erweiterungen im Service-Angebot“, beurteilt SIPLACE Marketing Director Gabriela Reckewerth die Ergebnisse der von ihr beauftragten Studie.

 

„A star is born“: Kunden der SIPLACE SX sind überdurchschnittlich zufrieden

Als bemerkenswertes Detail der Kundenzufriedenheitsanalyse 2010 zeigen sich besonders deutliche Verbesserungen bei der Kundenzufriedenheit in der Gruppe der Elektronikfertiger, die in ihren Linien bereits die neue SIPLACE SX-Bestückplattform einsetzen. Ob Bestückgenauigkeit, Feederkapazitäten, Geschwindigkeit von NPI-Prozessen (New Product Introduction), Flexibilität oder Zuverlässigkeit: In allen wesentlichen Beurteilungskriterien sammelt die innovative SIPLACE-Bestückplattform überdurchschnittlich gute Bewertungen ein und punktet gegenüber dem Wettbewerb Die Anwender heben besonders die SX-Wechselportale, die „Capacity-on-Demand“-Leihangebote, den SIPLACE Multistar CPP-Bestückkopf, die über die Software unterstützten Rüstkonzepte sowie die neuen X-Feeder als wegweisende Innovationen mit deutlich spürbarer Wirkung auf die Effizienz und Flexibilität im Bestückprozess hervor.

„Diese Ergebnisse sind ein deutlicher Fingerzeig, dass wir mit der SIPLACE SX unsere Marktposition und unsere Innovationsführerschaft weltweit weiter ausbauen werden. Hier haben unsere Entwicklungsingenieure Großes geleistet und viele der SX-Innovationen basieren auf Anregungen, die wir früheren Kundenbefragungen entnommen haben. Diesen Weg der Kundenorientierung wollen wir auch künftig weitergehen“, bilanziert Gabriela Reckewerth die Befragung 2010.

 

„Gerade in einem Zeitraum, in dem die Übernahme
von SIPLACE durch ASM Pacific Technology bekannt
gegeben wurde, sehen wir in dem überwiegend positiven Feedback
einen Beleg für die Wirkung unserer Optimierungsmaßnahmen
in Produktentwicklung und Sales Support,“ stellt Gabriela Reckewerth,
Global SIPLACE Marketing Director, fest.

Leseranfragen bitte an:
Siemens

Electronics Assembly Systems GmbH& Co. KG

Susanne Oswald

E-mail: susanne.oswaldsiplacecom

 

 

 

 

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